주요업무
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채널톡, 카카오 상담톡 등을 통해서 반복되는 고객들의 문의를 자동화시키고 효율을 개선합니다.
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고객경험 개선 프로젝트를 기획하고 지속적으로 향상시키는 업무를 담당합니다.
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고객들의 문의를 바탕으로 상품기획, 마케팅, 디자인 등의 다양한 분야의 프로세스를 개선시킵니다.
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SCM 배송, 교환, 반품 등의 고객 주문 전반과 관련된 업무를 지원합니다.
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CS 매뉴얼을 업데이트하고, 각종 지표들을 관리합니다.
자격요건
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CX/CS 업무 경험 1년 이상 경험하신 분
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스타트업 및 E-Commerce 근무 경험을 보유하신 분
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고객을 최우선으로 생각하고 고객의 문제를 집착적으로 해결하려고 하시는 분
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데이터를 구조화하여 분석하고, 팀원들이 잘 이해할 수 있도록 공유할 수 있는 분
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업무를 하며 개선해야 할 사항에 대해 스스로 제안하고 해결해 나갈 수 있는 분
우대사항
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카페24, 메이크샵, SLACK, NOTION 플랫폼 경험이 있으신 분
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채널톡/해피톡/이노믹스 등 상담 프로그램을 경험해 보신 분
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해오던 대로가 아닌 기존과 다른 새로운 방식으로 성과를 이뤄내보신 분
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Excel 활용 중급이상
지원방법 및 진행 절차
1.
입사지원
2.
서류 전형
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기본적인 자격 요건과 자기소개서를 통해 1차적인 역량을 검증합니다.
3.
면접 전형
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1-2차 면접을 통해 직무역량과 조직 적합성의 역량을 심층 검증합니다.
4.
최종 합격
※ 입사지원 안내사항
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채용 프로세스 상 서류전형 이후부터는 딥다이브들 내부 시스템을 통해서 면접전형이 진행됩니다.
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서류전형 합격 시 딥다이브 채용 시스템에 지원서 등록 절차가 한 번 더 진행됨을 사전 안내드립니다.
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원활한 채용 진행을 위해서 번거로움을 드리는 점 양해 부탁드립니다.
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특정 포지션의 경우 필수적으로 포트폴리오 제출이 요구됩니다.
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위 내용은 영입을 위한 기본 프로세스로 경우에 따라 추가 절차가 포함될 수 있습니다.(실무 능력 검증을 위한 과제 요청)